草屯療養院承辦24小時精神醫療緊急諮詢專線 與您共同守護社區安全

【記者張德欽、張珊瑜、張祐瑄、張耿慈／南投報導】衛生福利部心理健康司於12月14日在台中福華大飯店舉行「精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務試辦計畫」成果發表會。由承辦的衛生福利部草屯療養院團隊，報告專線成立二年半以來的成果，有來自全台各地衛生局、警察、消防機關及合作醫院同仁共襄盛舉。
精神病人出院後，因為缺乏病識感的特性，對於治療的順從性不佳，因此在社區中仍有相當比例的病人病情不穩定，反覆發病。病人因為情緒不穩或妄想、幻覺的干擾，如果不願主動就醫，就會造成同住家人或社區的壓力。在出現暴力自傷或傷人的行為或風險時，必需立即就醫以保護病人跟週遭的人。但往往在病情嚴重時，家屬無力帶病人就醫，必須請求消防或警察的協助。警消同仁在醫療與人權考慮的兩難之中，常難以判斷是否應該協助護送就醫。有鑑於此，衛生福利部在109年7月16日正式開辦全天候24小時的精神醫療緊急諮詢專線，由受過精神醫療訓練的專業人員，提供社區基層人員的電話諮詢，協助判斷精神病人或疑似精神病人，是否需要被護送就醫。
衛福部草屯療養院的諮詢專線中心團隊表示，本中心成立以來，發揮原先設定的功能，能提供警察、消防救護、警衛、社工、公共衛生人員等，面對社區對緊急精神症狀相關個案時，即時提供專業諮詢與協助。近兩年來電諮詢以家屬的成長最多，其次為警察及消防。來電諮詢的原因以不確定是否要護送就醫比例最高，也凸顯出家屬在社區裡有精神醫療諮詢上的需求。本專線電話發揮了即時性，協助社區民眾、基層警消，護送有自傷傷人之虞的精神病人的功能，減少精神病人自傷傷人的風險。
草屯療養院長藍祚鴻表示，本專線的成立從無到有，過去無前例可循，是全國唯一創新的服務，都是衛福部心理健康司長官的指導，以及草屯療養院的團隊努力規劃與執行的成果，頗為不易。本專線電話的來電滿意度，高達9成以上，今年參加生策會的SNQ認證也獲得入圍的肯定，顯示本精神醫療緊急諮詢專線，讓社區中第一線專業人及民眾能夠享受更優質、更滿意的服務，已經獲致各方的廣泛肯定。
圖文：草屯療養院承辦24小時精神醫療緊急諮詢專線 與您共同守護社區安全。