草屯療養院精神醫療線上諮詢專線 榮獲SNQ國家品質標章認證

【記者張德欽、張珊瑜、張祐瑄、張耿慈／南投報導】SNQ國家品質標章為醫界自我品質提升的機制，更是醫院彼此良性砥礪、典範學習的平台，有醫療界金像獎的美譽。每年都有全國各層級的醫院以及生技產業界的菁英投入，將最具創新的作品報名參加角逐，期能夠獲得SNQ品質標章認證，為莫大的殊榮，也代表獲得國家級的肯定。今年的頒獎典禮，賴副總統以及立法院游院長，衛福部薛部長都親臨致詞頒獎，重要性可見一般。
衛生福利部草屯療養院今年以「精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務試辦計畫」參加SNQ國家品質標章評選，榮獲第25屆國家品質標章認證，藉由「服務、整合、連結、創新」的亮點，在「醫療院所類-醫院社區服務組」甄選中脫穎而出，全院都感到光榮，兩年多來的努力終獲認同。
草屯療養院團隊表示，草屯療養院自2020年承接衛生福利部「精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務試辦計畫」，為全國性的精神專業電話諮詢服務，沒有前例可循，從無到有的規劃，殊為不易。草屯療養院本諸中部唯一公立精神專科核心醫院的公醫角色，為民服務捨我其誰的精神，積極承接籌辦。本專線於2020年7月16日正式開通，提供專業人員及家屬24小時線上諮詢服務，主要評估社區精神病人或疑似精神病人，有出現滋擾的情況，是否符合啟動護送就醫及後續追蹤轉介。曾有一家屬來電諮詢家中一疑似精神病人，於新冠疫情期間被裁員，後精神狀態不穩定，在家有被害妄想、被監視感，常有口語威脅家人及社區滋擾等情形。家中父母年邁，故來電諮詢是否能有相關單位協助就醫。專線除線上檢傷評估是否符合護送就醫的樣態外，亦給予何種情境應立即通報警消等建議，並將案件轉介給當地衛生主管機關。後續在積極處理下，家屬表示已由負責優化計畫的團隊到場協助，成功送醫且強制住院。
評審團隊也嘉許，本院首創全國性24小時電話專線諮詢，可提供警消公衛及社政人員有關個案就醫評估的諮詢或建議，改善一般警消判斷力不足的問題，有國內唯一的獨特性。本專線中心也提供全國警消社衛政人員的教育訓練，發展「高風險檢傷評分量表」，推廣「精神病人護送就醫指引手冊」，有助於提升不同專業人員執行的一致性，以減少第一線人員的困難以及護送就醫的延宕，也具有創新服務的精神。若您有精神病人獲疑似精神病人護送就醫評估上的需求，歡迎電洽本中心24小時專線049-2551010，將由諮詢專員為您提供服務。
圖文：草屯療養院精神醫療線上諮詢專線 榮獲SNQ國家品質標章認證。