精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務試辦計畫成果發表會

精神異常是否需要送醫? 精神醫療緊急線上諮詢專線24小時不打烊
【記者張德欽、張珊瑜、張祐瑄、張耿慈／南投報導】衛生福利部草屯療養院承接衛生福利部「精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務試辦計畫」近3年半，日前於臺中福華大飯店舉辦成果發表會，展現專線在全臺社區精神病人護送就醫線上諮詢成果，會中也有各縣市衛生局、社區心理衛生中心、警消等第一線護送就醫專業人員進行實務合作分享。
現行社區精神病人或疑似精神病人、社區滋擾案件及社區關懷訪視困難個案等，造成家屬送醫困難或警察、消防單位難以判斷協助就醫、送醫，故衛福部於109年7月16日成立單一窗口提供24小時線上諮詢服務，代表號為049-2551010。社區發現或接獲通報疑似精神病人狀況而有滋擾行為（自傷、傷人等之虞）及精神病人緊急突發狀況，進電後由精神醫療相關專業人員提供線上諮詢服務，透過「高風險檢傷評分量表」進行標準化評估，線上立即協助家屬、警察、消防、社工、公共衛生等人員解決就醫、送醫疑義。
草療團隊表示專線109年開辦至112年10月止共來電8,196通。112年1-10月進電諮詢2,680通，諮詢人員類別方面，以警消人員及家屬來電諮詢案件最多，其中1,366通為緊急諮詢，緊急諮詢案件中有41.3%為社區疑似精神病人，51.3%為社區精神病人。來電諮詢後建議送醫，有746件由警消協助護送就醫。來電諮詢後建議送醫而未送醫原因，主要為家屬拒絕送醫、個案不在現場、家屬來電後未通報警消、無法得知個案後續、後續案件依刑事或民事方向處理等。
透過二十四小時諮詢專線服務，提供即時的線上處置建議，降低社區精神病人或疑似精神病人護送就醫疑義。每年亦辦理最少五場次護送就醫教育訓練，增進第一線人員護送就醫上的共識，期能盡速將病人送至適當精神醫療機構診治。112年與全臺各縣市三十二家醫療院所簽立「合作醫院」，共同建立精神醫療服務網絡，讓護送就醫個案獲得留觀或住院之醫療服務，並將送醫後評估為穩定但仍須追蹤關懷的個案，轉介至轄區衛生局，使個案獲得連續性的照護。
圖文：精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務試辦計畫成果發表會。