【記者張德欽、張珊瑜、張祐瑄、張耿慈、黃園淋／中市報導】台中市議員陳文政5月21日在市政總質詢中關切「數位學生證」保固與補發流程問題。陳文政表示，市府推動「台中有鈣讚」政策，讓學生每週可憑數位學生證領取牛奶，政策立意良善，也受到許多家長與學生肯定；但也因為數位學生證已經不只是一張學生證，而是學生福利權益的重要憑證，若卡片出現非人為故障，影響的就不是一張卡片而已，而是孩子實際領取福利的權益。
陳文政指出，根據市府資料，113年數位學生證發卡79,859張，感應不良71張；114年發卡81,272張，感應不良93張，從比例來看，感應不良數字確實不高。但同一份資料也顯示，114年卡片停卡高達20,632張，原因包含遺失、損毀或其他因素。他質疑，市府不能只看「感應不良93張」，更應進一步釐清這兩萬多張停卡中，有多少是真的遺失？又有多少其實是卡片異常，卻因為家長不了解保固流程，最後被迫走上遺失補發、付費補卡。
陳文政表示，自己接獲家長陳情，有家庭3個孩子中，竟有2張數位學生證在短短幾個月內出現非人為因素故障，突然無法感應、無法儲值。家長不知道卡片有一年保固，也不知道可以申請免費更換，上網搜尋補發頁面時，最容易看到的卻是「遺失補發」，每張需繳交135元。家長為了方便，只好先付費補卡，後來才知道悠遊卡公司原本就應提供一年保固，因此感到非常不合理。
陳文政說，依照現行流程，若卡片仍在保固內，外觀沒有明顯毀損，卻無法感應、儲值或刷卡，家長需填寫卡片異常處理單，並將卡片與個資同意書寄回印卡中心處理。然而，這套流程對一般家長來說不夠直覺，也相當麻煩。他進一步指出，「台中有鈣讚」是每週領取一次，如果送修、檢測、補發時間超過一週，孩子在這段期間的領取權益就可能受到影響，「難道要家長因為一張卡片送修，就犧牲孩子一週的福利嗎？」
質詢中，陳文政要求教育局說明，家長是否清楚知道數位學生證有一年保固？教育局是否已確實告知學校、家長與學生？線上補發系統為何沒有清楚區分「遺失補發」與「保固內故障」？以及114年20,632張停卡中，教育局是否進一步掌握停卡原因，釐清其中有多少是遺失、多少是故障或感應異常。
對此，教育局長回應，目前數位學生證若出現異常、非人為損壞，需填寫異常通知單並寄至悠遊卡公司，才能完成保固內補發。至於是否增加線上故障申報功能，教育局將再進一步討論。教育局也說明，若數位學生證故障，學生仍可透過學號等識別資訊，由店員輸入後兌換牛奶、愛心餐券等服務。
陳文政提出三項具體建議。第一，線上補發系統應新增「卡片異常／保固內故障」入口，不應讓家長遇到卡片異常時只能看到遺失補發。第二，教育局應全面通知家長保固權益與免費處理流程，避免家長因資訊落差而付費補卡。第三，市府應要求悠遊卡公司及承辦廠商，針對感應不良保固建立更便捷機制，例如由學校代收、先發新卡後檢測，並確保故障期間「台中有鈣讚」等學生福利不中斷。
陳文政強調，數位學生證既然已經和學生福利綁在一起，市府就不能只把它當成一般卡片處理。保固資訊必須更清楚，故障申報流程必須更簡化，補發期間也應有替代領取機制，不能讓孩子的權益因為行政流程不清楚而受到影響。
圖文：數位學生證故障需郵寄 台中市議員陳文政要求簡化流程。